Você sabia que as melhores técnicas de vendas por telefone fogem ao convencional de anos atrás? Isso ocorre por um motivo básico: a internet é hoje parte definitiva na rotina diária dos consumidores, o que abriu espaço para inovações. Conheça um pouco mais sobre o assunto!
O acesso mais amplo da internet na vida das pessoas facilitou o processo de pesquisa, análise de preços e, consequentemente, as opiniões, ideias e convicções sobre os produtos e serviços oferecidos. Sendo assim, vender por vender deixou de ser a maneira mais prática para se fazer um negócio.
Os times de vendas tiveram que se adequar aos novos tempos e isso inclui uma interessante maneira de se chegar e convencer os potenciais clientes. Saiba agora quais são as melhores técnicas de vendas por telefone, retendo um maior número de leads, convertendo as negociações e aumentando o faturamento da empresa!
Melhores técnicas de vendas por telefone: apresente-se!
Divulgue a empresa!
A pior situação para um cliente é receber uma ligação com dados incompletos sobre a empresa. Tal quadro ocorre com diversas operadoras de serviços. No script há a preocupação em dizer o nome completo do potencial consumidor, porém, atendentes pecam ao omitirem o nome da empresa e onde conseguiram as informações do lead.
Portanto, ao entrar em contato com um cliente em potencial, além do nome da pessoa que recebeu a ligação, apresente-se com seu primeiro nome, deixe claro de qual empresa fala, mencione o serviço com o qual você trabalha e termine a apresentação informando em que local o empreendimento obteve o contato da pessoa, se foi numa rede social (como o LinkedIn) ou através de outras fontes.
Conheça o cliente!
Com quem você irá falar? Não basta somente saber o nome inteiro da pessoa. É preciso conhecer se ela já paga pelo serviço de um concorrente, o motivo de ela manter esse contrato, os diferenciais que a concorrência entrega, etc. Portanto, ao abordar um potencial consumidor, tente entender esses pormenores. Pergunte!
E mais: se você encontrou o contato dele no LinkedIn, por exemplo, fazer uma análise no perfil antes da ligação é essencial para que você mostre maior conhecimento sobre a pessoa. Inclusive a maneira de falar com ela, ou seja, mais casual ou permanecendo na formalidade. Essa análise de pré-ligação resulta inclusive numa conversa mais objetiva e prática. Sem contar as informações anotadas, que serão muito mais completas na hora de dialogar com o lead. O resultado tende a ser muito mais positivo.
Melhores técnicas de vendas por telefone: seja objetivo(a) nas palavras.
Utilize palavras práticas e objetivas!
Não basta ser objetivo nas informações passadas. É preciso saber utilizar as palavras certas na hora de dialogar com um potencial consumidor.
Evite o diminutivo ‘um momentinho’, ‘espere um pouquinho’, dentre outros dizeres. Não fale no gerúndio ‘nós vamos estar providenciando’, ‘vamos estar buscando’, e tantas outras frases que cansam o lead sem que o mesmo perceba.
É possível ainda trocar algumas palavras que soariam como negativas por sinônimos positivos. Mudar ‘gasto’ por ‘investimento’, por exemplo, é uma tática que dá muito certo. ‘Contrato a longo prazo’ pode ser modificado por ‘contrato de doze meses’, ‘semestral’, etc.
Utilize o Rapport!
Criar uma relação entre o cliente e a empresa, trazer a pessoa que abandonou a ligação de volta a um bom bate-papo, ou seja, quando o atendente ou vendedor desenvolve uma empatia com o lead, a comunicação flui melhor e com menor índice de resistência. Esse é o Rapport!
Portanto, utilize a técnica para falar com seus clientes, sejam eles novos ou aqueles que acabaram deixando a ligação de lado. Atente-se ao seu tom de voz, ao ritmo da conversa, por meio das palavras mostre equilíbrio emocional. Um diálogo mais aberto e principalmente compreensivo tende a resultar numa boa consideração por parte do consumidor, o que pode evoluir para venda e fidelização.
Melhores técnicas de vendas por telefone: alie-se à tecnologia!
Que tal optar por uma plataforma de multiatendimento?
Imagina aquele cliente que a todo instante recebe uma ligação da mesma empresa, porém, com números diferentes. Ou se ele precisa retornar a chamada, nem sabe pra qual número discar.
Pois é… aliar-se à tecnologia é buscar maneiras de simplificar todo o processo de comunicação. Ter uma plataforma de multiatendimento, por exemplo, facilita essa interação com o cliente, já que a empresa poderá optar por divulgar um único número de telefone que pode ser usado inclusive para contato via WhatsApp e Telegram. A Evolvy, plataforma que também integra essas redes sociais a outras, como Messenger e Direct, dá essa possibilidade de a empresa ter um único número para comunicação com o cliente e unificação dos departamentos.
Para saber mais é só acessar www.evolvy.com.br ! Sua empresa ganha 07 dias gratuitos para avaliar o sistema.
Conclusão
Conhecer as melhores técnicas de vendas por telefone tende a resultar em boa retenção de leads, além de negociações positivas e inclusive fidelização por parte do cliente. Porém, é preciso integrar essas estratégias ao cotidiano da empresa, e isso se dá treinando a equipe.
Optar por ligações mais ágeis e sem interferências negativas é a grande sacada atual, principalmente para entender melhor a clientela e suas necessidades, sabendo que ao final da conversa o produto ou serviço oferecido será a melhor solução.
