Os leads são potenciais clientes que demonstram interesse em adquirir um plano de saúde, seja através do preenchimento de um formulário online, de uma ligação telefônica ou de um contato pessoal. Porém, nem todos os leads estão prontos para contratar um plano de saúde e é preciso qualificá-los para identificar aqueles que têm maior probabilidade de se tornarem clientes. Um processo de qualificação de leads de planos de saúde eficiente é fundamental para obter sucesso no mercado e aumentar a taxa de conversão. Neste artigo, apresentaremos dicas para criar um processo de qualificação de leads de planos de saúde eficiente.
Defina seu público-alvo e crie personas
Antes de criar um processo de qualificação de leads, é preciso definir o público-alvo e criar personas, que são perfis semifictícios que representam o cliente ideal da empresa. As personas são importantes para identificar as necessidades, desejos e objetivos dos clientes em potencial, e criar um processo de qualificação mais eficiente.
Identifique os critérios de qualificação
Os critérios de qualificação são os parâmetros que definem se um lead é qualificado ou não. É importante estabelecer critérios claros e objetivos para evitar perda de tempo com leads que não têm interesse ou capacidade financeira para contratar um plano de saúde. Alguns critérios que podem ser utilizados são:
Idade: algumas empresas definem uma faixa etária específica para qualificar os leads;
Localização: algumas empresas limitam a atuação geográfica para atender leads apenas em regiões específicas;
Renda: algumas empresas definem uma renda mínima para que o lead seja qualificado;
Tipo de plano: algumas empresas definem um tipo de plano específico para atender determinados perfis de leads.
Crie um roteiro de abordagem para a qualificação de leads
Um roteiro de abordagem é importante para garantir que todos os leads sejam qualificados da mesma forma e com as mesmas perguntas. O roteiro deve ser elaborado com base nas personas criadas e nos critérios de qualificação estabelecidos, e pode incluir perguntas sobre a idade, renda, tipo de plano desejado, necessidades de saúde, entre outros.
Treine a equipe de atendimento
A equipe de atendimento é responsável por fazer a qualificação dos leads e, por isso, é fundamental que esteja preparada e treinada para realizar um atendimento de qualidade e eficiente. É importante que a equipe tenha conhecimento sobre os planos de saúde oferecidos pela empresa, sobre o mercado de planos de saúde e sobre as técnicas de abordagem para qualificação de leads.
Utilize ferramentas de automação
A automação é uma ferramenta importante para otimizar o processo de qualificação de leads. Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para automatizar o processo, como CRMs e softwares de automação de marketing. Essas ferramentas permitem que os leads sejam qualificados de forma mais rápida e eficiente, com o uso de tecnologia de ponta.
Realize um follow-up eficiente
O follow-up é o processo de acompanhamento do lead após a qualificação, para estimular a contratação do plano de saúde. É importante que o follow-up seja realizado de forma eficiente, para não perder a oportunidade de converter o lead em um cliente. Algumas dicas para realizar um follow-up eficiente são:
Estabeleça um prazo: após a qualificação do lead, estabeleça um prazo para o follow-up, para que o lead não seja esquecido ou deixado de lado. Esse prazo pode variar de acordo com a urgência do lead e com as estratégias da empresa, mas é importante que seja cumprido para não prejudicar a relação com o cliente em potencial.
Personalize a abordagem: ao realizar o follow-up, é importante personalizar a abordagem para cada lead, de acordo com as informações obtidas na qualificação. É importante demonstrar que a empresa está interessada em ajudar o lead a encontrar o plano de saúde ideal, e que está disposta a oferecer soluções personalizadas.
Ofereça informações relevantes: durante o follow-up, ofereça informações relevantes sobre os planos de saúde oferecidos pela empresa, para que o lead possa tomar uma decisão consciente e informada. É importante oferecer informações claras e objetivas, sem pressionar ou forçar a venda.
Utilize diferentes canais de comunicação: é importante utilizar diferentes canais de comunicação durante o follow-up, para não ficar dependente de uma única forma de contato. Alguns exemplos de canais de comunicação que podem ser utilizados são e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais, entre outros.
Tenha um registro das interações: é importante registrar todas as interações realizadas com o lead durante o follow-up, para manter um histórico das informações obtidas e das soluções oferecidas. Esse registro pode ser utilizado para otimizar as estratégias de qualificação de leads no futuro, e para garantir uma comunicação mais eficiente e personalizada.
Conclusão
Um processo de qualificação de leads de planos de saúde eficiente é fundamental para obter sucesso no mercado e aumentar a taxa de conversão. Para criar um processo eficiente, é preciso definir o público-alvo, estabelecer critérios de qualificação claros, criar um roteiro de abordagem, treinar a equipe de atendimento, utilizar ferramentas de automação e realizar um follow-up eficiente. Com essas estratégias, é possível qualificar os leads de forma eficiente e converter mais clientes em potencial em clientes reais.
