Vender pelo WhatsApp e com isso aumentar o faturamento da sua empresa tem sido difícil? Descubra algumas dicas infalíveis no intuito de mudar esses números para melhor, obtendo muito mais lucros com as negociações via aplicativo!
O WhatsApp tem se tornado uma fonte inesgotável de comunicação. E não é para menos! Dados de 2021 mostram que há cerca de 120 milhões de contas no aplicativo somente no Brasil, fazendo com que nosso país perca apenas para a Índia. Ou seja, alcançamos o ranking de segundo lugar com maior número de usuários em todo o mundo.
Com tantos perfis disponíveis para enviar e receber mensagens, negociar pelo WhatsApp tem sido algo amplamente rentável. Contudo, entender como funciona o aplicativo é o primeiro passo para alcançar êxito.
Veja algumas recomendações para vender pelo WhatsApp e aumentar o faturamento da sua empresa!
Vender pelo WhatsApp: perfil comercial
WhatsApp Business
Se a sua empresa ainda não tem o WhatsApp Business, que é o perfil comercial disponível no aplicativo, chegou o momento de atualizar a rede social. Para baixar é simples: vá até o Play Store, busque por ‘WhatsApp Business’, instale-o no celular da empresa e faça a atualização dos dados.
Com esse perfil empresarial, é possível incluir dados de localização do negócio, além de deixar o próprio layout mais profissional. Nele, há ferramentas que irão aproximar ainda mais sua empresa do cliente, como a criação de catálogos e cardápios.
Elabore mensagens automáticas, como textos de saudação ou informativo de horário para atendimento, caso o cliente entre em contato fora do expediente.
Crie etiquetas para organização de contato, priorizando algumas ligações mais urgentes.
Por fim, obtenha um relatório contendo o número de envio e recebimento de mensagens, incluindo a quantidade de pessoas que leram os textos emitidos.
Utilize a lista de transmissão
O WhatsApp Business tem uma ferramenta bastante específica que precisa ser apresentada separadamente. Trata-se da Lista de Transmissão. Ela funciona de maneira diferente do tão conhecido ‘Grupo’, pois as mensagens enviadas chegam ao destinatário de forma individualizada, como se somente ele tivesse recebido o texto ou áudio.
Com uma única mensagem, você consegue emitir para 256 pessoas de maneira individual, sem aquele velho incômodo de muitas pessoas respondendo e todos tendo acesso.
Vale lembrar que, mesmo estando numa lista individual de transmissão, nenhum cliente gosta de ser incomodado a todo instante com ofertas de produtos.
Vender pelo WhatsApp: envie mídias relevantes
Prepare um bom conteúdo para envio!
Seja através de textos, áudios, vídeos ou outros arquivos digitais, é importante que o cliente receba conteúdos que sejam relevantes ao que ele necessita. Portanto, elabore produtos digitais que sejam capazes de alcançar o lead sem que haja incômodo.
Um bom exemplo de conteúdos relevantes são os e-books. Tais livros digitais podem sanar dúvidas, direcionar informações e inclusive fazer com que os clientes decidam por comprar seus produtos ou serviços.
Ah, sempre peça autorização para envio de mídias. Faça isso também para adicionar o contato nas listas da empresa. Nenhum cliente gosta de ter sua privacidade invadida.
Ofereça suporte
WhatsApp não é somente lugar para vendas. É possível oferecer suporte ao cliente. Portanto, tenha documentos prontos que possam sanar dúvidas ou resolver pendências.
Lembre-se: nenhum cliente gosta de ficar muito tempo esperando por uma resposta. Sendo assim, quando o contato for para suporte, tente respondê-lo o mais rápido possível.
Vender pelo WhatsApp: organize os contatos
Você já ouviu falar em Funil de Vendas? Então, em qual etapa determinados clientes se encontram?
Caso a pessoa acabe de descobrir seu negócio, o interessante é que ele esteja numa lista capaz de apresentar a empresa, ou mesmo enviar alguns conteúdos relevantes que mostrem a descoberta de uma necessidade, etc.
Agora, se o lead já está no Fundo de Funil, ele deve permanecer numa lista onde as ofertas dos produtos sejam prioridade.
Construa audiência em outras redes sociais
Esteja em outras redes sociais!
Divulgue o número do WhatsApp da sua empresa em outras mídias, como o Instagram e Facebook. No próprio Instagram, por exemplo, há como criar um atalho que leve o cliente diretamente para o perfil da sua empresa no WhatsApp.
Insira o número na Bio, deixe sempre disponível ao final das postagens. É uma forma bastante eficiente de construir audiência em outras redes sociais, direcionando seu público para o aplicativo.
Vender pelo WhatsApp: plataforma de multiatendimento
Para empresas que possuam mais de um atendente e tenham um bom fluxo diário de interação com os clientes, optar por uma plataforma de multiatendimento pode ser a melhor solução encontrada.
Através desse tipo de sistema, é possível integrar o Facebook, Instagram, Telegram, E-mail e WhatsApp num só canal. Isso permite que o cliente fale da rede social de sua preferência e seus atendentes respondam via plataforma.
Essas plataformas geralmente são compatíveis com diversos dispositivos, sendo utilizadas de um celular, tablet, notebook ou PC. Elas se tornam práticas para atendentes e vendedores que atuam tanto nos departamentos internos das empresas quanto nos modelos híbrido e home office.
Faça agendamentos de contatos com datas e horários para retornar ao cliente, crie mensagens automáticas que ficarão disponíveis 24h por dia, automatize também a comunicação interna facilitando a interação entre os departamentos, e faça ainda campanhas de satisfação com pesquisas de atendimento, dentre outras.
Conclusão
Para aumentar o faturamento na sua empresa e saber como vender pelo WhatsApp é necessário que se tenha algumas estratégias em mãos. Caso seu negócio trabalhe com apenas um atendente e atue de maneira individualizada, optar pelo WhatsApp Business já resolve diversas questões na interação com o cliente.
Agora, se a empresa conta com um número maior de colaboradores no atendimento, o jeito é buscar por um sistema que agilize o processo de comunicação. Uma dica que temos é a plataforma Evolvy, que entrega todas as funcionalidades já citadas aqui e muito mais.
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